卜易居

作者|罗思（Rouse）研究中心2024年9月，福州市民李先生称[1]，他11岁的孩子使用家长手机在北京某公司开发的游戏应用中累计充值超过4800元。当李先生联系该公司客服申请退款时，却遇到“举证难”问题。客服告诉李先生，他提交的退款申请材料不完整，缺少对应时间内包含孩子充值行为的监控视频或游戏内带有语音的聊天记录等关键证据，无法证明充值行为确实是由他的孩子作出，于是驳回了李先生的退款申诉。李先生无奈只得求助当地媒体，希望该公司尽快核实清楚，退回钱款。李先生孩子的案例是近年来频发的未成年人游戏充值退款纠纷的缩影。2024年6月，北京互联网法院发布的《未成年人网络司法保护白皮书》显示，涉未成年人民事案件中，有近七成的案件成因是由未成年人非理性消费所引发的游戏充值退款纠纷和直播打赏退款纠